Versión 1.0 · vigente desde el 16 de octubre de 2026. Los Términos de uso y la Política de privacidad forman un solo documento.
Fitloop es un servicio digital operado por Fitloop Chile SpA, RUT 78.520.144-2 (“Fitloop”). Domicilio legal: Antonio Bellet 193, oficina 1210, Providencia, Santiago. Correo de atención, reclamos y privacidad: fitloop.cl@gmail.com. Sitio web: fitloop.cl.
Estos términos regulan el acceso y uso de Fitloop y la contratación de sus planes. Al crear tu cuenta, y antes de contratar un plan, se te pedirá aceptar estos términos marcando una casilla; guardamos la versión que aceptaste y la fecha. La mera navegación no implica aceptación. Antes de contratar podrás consultar, guardar o descargar estos términos y la información del precio y del servicio. Después de contratar enviaremos una confirmación y copia íntegra del contrato al correo de tu cuenta.
Fitloop podrá actualizar estos términos por razones legales, de seguridad o cambios del servicio. Informaremos los cambios materiales antes de su vigencia y, cuando afecten una contratación en curso o requieran nuevo consentimiento, solicitaremos la aceptación correspondiente. Si no aceptas un cambio material, podrás dejar de usar el servicio y cancelar la renovación del plan, sin afectar derechos legales ya adquiridos. Los cambios no tendrán efecto retroactivo.
Fitloop permite crear un perfil y un clóset de prendas, ver prendas publicadas por otras personas, estimar la compatibilidad de calce y solicitar o aceptar un contacto. A partir de tu altura, tu peso y cómo te gusta que te quede la ropa, la app estima tus medidas; cuando publicas o mides una prenda, esa estimación se corrige. Con eso calcula un porcentaje de calce y explica el motivo. Las medidas estimadas se muestran siempre como estimadas (con “~”) y no como mediciones exactas. El resultado es orientativo: no mide físicamente el cuerpo ni la prenda ni garantiza talla, ajuste, estado, autenticidad o idoneidad.
Fitloop también ofrece un chat para que dos personas coordinen directamente una eventual permuta. Fitloop no es parte de la permuta, no fija sus condiciones, no recibe, custodia ni inspecciona prendas, no organiza encuentros ni despachos, no cobra por los trueques y no procesa pagos entre las personas que permutan. Cada persona decide libremente si propone, acepta, realiza o cancela una permuta.
El servicio contratado consiste en las funciones de cuenta, publicación, búsqueda, cálculo estimativo de calce, solicitudes y comunicación que correspondan al plan informado al contratar. Fitloop responde por las obligaciones propias de ese servicio y por los derechos que la ley reconoce al consumidor; estos términos no los limitan ni renuncian.
Solo pueden crear una cuenta y usar directamente Fitloop personas de 18 años o más. Al registrarte declaras tu fecha de nacimiento, y no podrás crear la cuenta si de ella resulta que eres menor de edad. Debes verificar tu correo electrónico, y mientras no lo hagas no podrás solicitar ni publicar. Debes entregar información veraz y mantenerla actualizada.
Fitloop no usa contraseña: ingresas con un código de 6 dígitos que enviamos a tu correo o, cuando esté disponible en tu dispositivo, con tu cuenta de Apple o de Google. Protege el acceso a tu correo y a tu dispositivo, y avísanos prontamente si detectas un uso no autorizado.
La cuenta es personal. No está permitido crear cuentas con identidad falsa, suplantar a otra persona, eludir los límites del plan ni usar la app para fines ilícitos. Fitloop podrá restringir temporalmente una cuenta cuando existan antecedentes razonables de fraude, riesgo para otras personas o incumplimiento de estos términos; informará el motivo y un canal para pedir revisión, salvo que informar afecte una investigación o una obligación legal.
Clósets a cargo. Una persona adulta con plan Premium puede administrar un clóset a cargo —de un hijo o hija, o de su pareja— únicamente cuando tenga autorización suficiente de la persona cuyos datos o prendas incorpora. No se crea una cuenta ni un perfil público para esa persona, y todos los intercambios salen a nombre de quien es titular de la cuenta, que es el único punto de contacto en el chat.
Para incorporar datos de un niño o niña, el titular declara ser su padre, madre, representante legal o persona que tiene legalmente a su cuidado personal, y debe actuar atendiendo al interés superior del niño o niña y a su autonomía progresiva. Para incorporar datos de una pareja, el titular declara contar con su consentimiento. Al crear el clóset, Fitloop registra quién aceptó la declaración, cuándo y el texto exacto que vio. Fitloop podrá solicitar antecedentes razonables para verificar la autorización. Antes de habilitar la función, el titular debe revisar la Política de Privacidad y otorgar el consentimiento separado que corresponda.
La persona cuyos datos se incorporan puede pedir acceso, corrección o eliminación por los canales de privacidad. Fitloop no está diseñado para que personas menores de 18 años accedan directamente a la app.
Ropa de niños (2 a 12 años). La ropa de niños se publica y se busca en un feed separado del de adultos. Buscarla es gratis para todas las personas; solicitar una prenda de niño requiere plan Premium. Para ropa de niños no se piden medidas del cuerpo sino una talla, y el calce se calcula por talla y se muestra siempre como estimado. Las fotografías deben mostrar únicamente la prenda: nunca con un niño o niña puesto, ni fotografías identificables de ningún menor.
Solo publica prendas que tengas autorización para ofrecer en permuta y entrega información honesta sobre talla, medidas, material y estado. Las fotografías deben representar razonablemente la prenda y no deben vulnerar derechos de terceros. No publiques imágenes de otras personas, datos de contacto ajenos ni contenido ilícito, engañoso, discriminatorio, amenazante o que infrinja derechos de autor, marcas, privacidad o imagen.
Conservas tus derechos sobre el contenido. Al cargarlo, otorgas a Fitloop una autorización no exclusiva, gratuita y limitada a alojarlo, reproducirlo y mostrarlo dentro del servicio en la medida necesaria para operar el perfil, el feed, el calce, las solicitudes y el chat. La autorización termina cuando el contenido se elimina, salvo conservación exigida por ley durante el plazo indicado en la Política de Privacidad.
Las fotografías de prendas y de perfil se muestran desde direcciones web públicas: cualquier persona que conozca la dirección de una foto puede verla, aunque no tenga cuenta en Fitloop. Por eso no subas fotos que no quieras que se vean.
No uses Fitloop para vender prendas, acosar, amenazar, engañar o presionar a otra persona, ni para solicitar datos ajenos que no sean necesarios. Antes de una permuta, conversa y acuerda directamente la descripción, el estado, el lugar y las demás condiciones. Evita compartir tu domicilio, tu ubicación en tiempo real, documentos de identidad o datos financieros en el chat.
Puedes reportar una cuenta o un contenido escribiendo a fitloop.cl@gmail.com e indicando la cuenta o la prenda y el motivo. Fitloop revisará los reportes conforme a sus recursos y podrá retirar contenido o limitar cuentas cuando sea razonablemente necesario para aplicar estos términos o proteger a las personas usuarias, informando el fundamento y el canal de revisión cuando corresponda.
Basic es gratuito. Premium es de pago. El feed y el porcentaje de calce no se restringen según el plan: con Basic ves el mismo calce que con Premium, aunque no puedas pedir la prenda. Lo que cambia entre planes es lo siguiente:
Prueba y referidos. Al crear tu cuenta recibes 14 días de Premium sin costo y sin cobro automático. Al terminar, tu cuenta pasa a Basic, salvo que contrates Premium. Si ingresas el código de otra persona y ambas completan su primer trueque, las dos reciben 14 días adicionales de Premium. Los días de prueba o de referido no son canjeables por dinero.
Precio de Premium: mensual $3.990 (CLP) o anual $39.900 (CLP). Los precios incluyen IVA. Renovación: automática, cada mes o cada año según el plan que elijas, hasta que la canceles. Medio de pago: tarjeta, a través del proveedor de pagos Mercado Pago; Fitloop no recibe ni almacena los datos de tu tarjeta. Antes de confirmar el pago se mostrará el precio total, la periodicidad, la renovación, las funciones, los límites y la forma de cancelar. No se realizará ningún cargo sin aceptación expresa de la oferta y del precio informado. Fitloop enviará la confirmación de la contratación y conservará evidencia de la aceptación.
La suscripción Premium se contrata en fitloop.cl/plan, no dentro de la app. Para cambiar entre el plan mensual y el anual, cancela la renovación y contrata el otro plan cuando termine el período ya pagado: el cambio de ciclo no es inmediato. Fitloop podrá cambiar prestaciones para contrataciones futuras, sin alterar unilateralmente las condiciones esenciales de un período ya pagado.
Puedes cancelar la renovación de Premium cuando quieras en fitloop.cl/plan, con el botón “Cancelar suscripción”. La cancelación impide cobros de períodos futuros; mantienes Premium hasta el fin del período ya pagado y recién ahí tu cuenta pasa a Basic, salvo que la ley o una falla del servicio exija otra solución.
Fitloop no ofrece derecho de retracto ni devolución por la contratación de Premium una vez iniciado el servicio: el acceso a las funciones Premium comienza al momento del pago. Esto es sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca al consumidor y que no puedan renunciarse. Si alguno te corresponde, podrás ejercerlo escribiendo a fitloop.cl@gmail.com con el correo de tu cuenta, y responderemos dentro de los plazos legales.
La cancelación voluntaria de una renovación, o la eliminación de tu cuenta, no genera devolución proporcional del período en curso ni de los días de Premium no usados, excepto cuando corresponda por incumplimiento, indisponibilidad imputable a Fitloop, cobro indebido u otro derecho irrenunciable establecido por ley. Si eliminas tu cuenta, cancelamos también la renovación. Esta regla no limita las acciones ni remedios que la ley otorgue al consumidor.
Fitloop procurará mantener las funciones contratadas y podrá realizar mantenciones, corregir errores o suspender temporalmente funciones por seguridad, necesidad técnica o fuerza mayor. Si una interrupción imputable a Fitloop afecta sustancialmente un servicio pagado, contáctanos para revisar la solución que corresponda de acuerdo con la ley y el contrato.
Puedes eliminar tu cuenta en la app (Cuenta → Eliminar cuenta), en fitloop.cl/eliminar-cuenta o escribiendo a fitloop.cl@gmail.com. La eliminación es inmediata y definitiva: se cancela la renovación de Premium, se borran tus fotos y se elimina tu perfil, tus clósets a cargo, tus prendas, tus solicitudes, tus trueques con sus mensajes y tus favoritos. Los mensajes de un trueque desaparecen también para la otra persona. Algunos datos podrán conservarse bloqueados por el tiempo estrictamente necesario para cumplir obligaciones legales, resolver disputas o ejercer o defender reclamaciones, según la Política de Privacidad. Las copias que otra persona haya guardado fuera de Fitloop no pueden ser eliminadas por la plataforma.
Fitloop no garantiza que otra persona publique información exacta, que una prenda exista o se encuentre en el estado descrito, que se concrete una permuta ni que las personas cumplan sus acuerdos. En la medida permitida por la ley, Fitloop no responde por la conducta de las personas usuarias ni por daños derivados exclusivamente de una permuta o encuentro entre ellas, cuando no sean consecuencia de una obligación o incumplimiento atribuible a Fitloop.
Nada de lo anterior excluye o limita la responsabilidad de Fitloop por sus propias obligaciones contractuales, por deficiencias del servicio de cálculo de calce, por infracciones a la legislación de consumo o de protección de datos, ni por daños cuya exclusión no permita la ley. Ninguna cláusula invierte la carga de la prueba en perjuicio del consumidor ni elimina derechos irrenunciables.
Fitloop y sus elementos propios, incluidos software, diseño, marca, textos y funcionalidades, pertenecen a Fitloop o a sus licenciantes. El uso de la app no transfiere derechos de propiedad intelectual a quien la usa. No copies, distribuyas, descompiles ni explotes comercialmente esos elementos fuera de lo permitido por la ley.
Consultas y reclamos sobre el servicio: fitloop.cl@gmail.com, o por escrito al domicilio indicado en la sección 1. Estas condiciones se rigen por las leyes de Chile. Nada de esta cláusula impide acudir a los organismos administrativos o tribunales competentes ni restringe derechos del consumidor. Fitloop publicará la versión y fecha vigentes. Si propone cambios materiales, informará su contenido y fecha de vigencia antes de aplicarlos. Los cambios no alterarán retroactivamente períodos ya pagados ni condiciones esenciales de una contratación vigente sin el consentimiento que corresponda. Cuando el cambio requiera una nueva aceptación, Fitloop la solicitará antes de continuar prestando la función afectada.