Versión 1.0 · vigente desde el 16 de octubre de 2026. Los Términos de uso y la Política de privacidad forman un solo documento.
El responsable del tratamiento es Fitloop Chile SpA, RUT 78.520.144-2, con domicilio en Antonio Bellet 193, oficina 1210, Providencia, Santiago. Para ejercer derechos o hacer consultas sobre datos personales, escribe a fitloop.cl@gmail.com. Esta política (versión 1.0) rige desde el 16 de octubre de 2026, y su versión vigente está disponible en fitloop.cl/privacidad.
Cuenta y acceso: correo electrónico, identificador de cuenta, nombre y fecha de nacimiento (para comprobar que eres mayor de 18 años; la edad se declara, no la verificamos con un documento) y, si ingresas con Apple o Google, los datos que ese proveedor nos entregue (normalmente correo y nombre). Fitloop no guarda contraseñas porque no las usa. El acceso y los códigos de verificación los gestiona Supabase Auth. Los códigos tienen 6 dígitos y vencen a la hora de enviados.
Perfil y calce: sexo, altura, peso, tu preferencia de calce (ajustado, regular, holgado), las medidas que declares o corrijas, las medidas estimadas a partir de ellas y los resultados de compatibilidad.
Ubicación aproximada: si nos das permiso en tu dispositivo, usamos tu ubicación para calcular a qué distancia está cada prenda. Tu dispositivo envía las coordenadas a nuestro servidor, y este las redondea a una cuadrícula de aproximadamente 1 km antes de guardarlas: no guardamos tu domicilio exacto. Las demás personas solo ven la distancia aproximada.
Fotografías y prendas: tu foto de perfil y las fotos, descripción, talla, medidas, material y estado de las prendas que publiques. Las fotos se almacenan en Cloudflare R2 y se sirven desde direcciones web públicas (ver sección 6).
Clósets a cargo: nombre del clóset, las medidas o la talla de esa persona, y el registro de consentimiento (quién aceptó, cuándo y el texto exacto). Para ropa de niños se trata solo la altura o talla necesaria para el calce.
Actividad: prendas publicadas, solicitudes, aceptaciones, trueques, mensajes del chat, favoritos, código de referido y a quién refieres o quién te refirió, y tus comunicaciones con soporte.
Suscripción y pagos: plan, ciclo, fechas de inicio y término del período pagado, identificador de tu suscripción en Mercado Pago, y el registro de cada cobro (fecha, monto y estado). Tu correo se entrega a Mercado Pago como correo del pagador. Fitloop no recibe ni almacena el número de tu tarjeta: lo ingresas en el formulario de Mercado Pago, que lo convierte en un código de un solo uso.
Datos técnicos: al usar el servicio, nuestros proveedores (Supabase, Cloudflare, Mercado Pago y, en el sitio web, Google Fonts) reciben datos que envía cualquier conexión, como la dirección IP y datos del navegador o del dispositivo, y los usan para entregar el servicio y para seguridad. El captcha de Cloudflare (Turnstile) se usa al iniciar sesión para frenar abusos. Fitloop no integra herramientas de analítica ni de publicidad. Supabase conserva sus registros hasta 7 días; los demás proveedores, según sus propias políticas.
Altura, peso y medidas corporales: las usamos solo para calcular el calce. No se muestran a otras personas, y te pedimos tu consentimiento expreso para usarlas al registrarte. Puedes retirarlo eliminando tu cuenta o escribiéndonos (sección 16). Fitloop no pide información de salud, diagnósticos ni fotografías de personas.
Usamos los datos para: (a) crear y proteger cuentas y comprobar la mayoría de edad; (b) administrar perfiles y clósets; (c) calcular y explicar el porcentaje estimado de calce; (d) mostrar publicaciones y permitir solicitudes, chat y coordinación directa; (e) gestionar planes, cobros, cancelaciones, soporte y reclamos; (f) prevenir fraude, abuso y riesgos de seguridad; (g) cumplir obligaciones legales y ejercer o defender derechos; y (h) enviar comunicaciones promocionales solo cuando exista la autorización que corresponda y con una forma sencilla de dejar de recibirlas. Hoy Fitloop no envía comunicaciones promocionales.
Para los datos y usos que requieran consentimiento, lo solicitaremos de manera previa, expresa, informada, específica y verificable, indicando las finalidades y destinatarios relevantes. Los usos opcionales, como marketing, se solicitarán por separado y no condicionarán el acceso a funciones que no los necesiten. Cuando la legislación aplicable permita otra base de licitud, la informaremos para la finalidad correspondiente. Puedes retirar tu consentimiento para el futuro; ello no invalida el tratamiento realizado lícitamente antes del retiro. Si se retira un consentimiento necesario para calcular el calce, esa función podrá dejar de estar disponible.
No usamos tus datos para publicidad y no los vendemos ni los cedemos a terceros para fines propios de ellos.
El cálculo se hace en la app, con tus datos y los de la prenda. Parte de tu altura, tu peso y tu sexo para estimar tus medidas (pecho, cintura, cadera, tiro y largos); cuando declaras o corriges una medida real, esa reemplaza a la estimación. Tú eliges cómo te gusta que te quede la ropa (ajustado, regular o holgado), y eso define cuánta holgura buscas, en centímetros, sobre cada medida de tu cuerpo.
Para cada prenda, la app compara las medidas que quien la publicó declaró (tres, las que más pesan en esa categoría) con ese rango de holgura. El porcentaje no mide cuánto se parece la prenda a tu cuerpo, sino si su holgura cae dentro de la que tú quieres: una prenda amplia puede tener un calce perfecto para quien prefiere ropa holgada. Cada medida pesa distinto según el tipo de prenda (en un pantalón pesan más la cintura y la cadera; en una prenda superior, el pecho). Si una medida queda fuera del rango, su puntaje baja de forma proporcional hasta anularse a 6 cm de distancia, y si una medida importante queda a más de 8 cm fuera, la prenda se marca como que no te calza. Una tela que cede amplía el rango hacia las medidas menores. Si alguna de tus medidas es estimada, el porcentaje se muestra con tilde (~) y la regla con un punto hueco. Para ropa de niños el calce se calcula por talla, no con este cálculo.
El feed se ordena por cercanía, de la prenda más próxima a la más lejana, y no por porcentaje; el plan que tengas no cambia ni el orden ni el porcentaje. El cálculo es una ayuda informativa: la decisión de pedir, aceptar o rechazar un trueque la toma siempre una persona. Las demás personas no ven tus medidas. Puedes pedir información sobre los datos y la lógica relevante escribiendo a fitloop.cl@gmail.com.
Otras personas de la app. Cualquier persona con cuenta puede ver tu nombre, tu foto, tu antigüedad en Fitloop, las prendas que publiques y la distancia aproximada hasta ti. La contraparte de una solicitud o un chat ve tu nombre, tu foto y tu antigüedad; nunca tu correo ni tus medidas. Si una prenda es de un clóset a cargo, la contraparte ve al titular, no a la persona del clóset.
Proveedores que operan por cuenta de Fitloop, bajo instrucciones y obligaciones de confidencialidad y seguridad:
| Proveedor | Qué hace con tus datos | País de tratamiento |
|---|---|---|
| Supabase | Base de datos y gestión del inicio de sesión. | Canadá (región Central) |
| Cloudflare | Almacena las fotos (R2) y ofrece el captcha Turnstile al iniciar sesión. | Estados Unidos (Cloudflare, Inc.). Las fotos se guardan en la región que Cloudflare asigna automáticamente, la más cercana al lugar donde se creó el almacenamiento. |
| Resend | Envía el correo con el código de verificación. | Estados Unidos: sus registros y datos de cuenta se almacenan allí. El correo se despacha desde la región configurada para el dominio (por defecto, Virginia, EE. UU.). |
| Mercado Pago | Procesa el pago de Premium y administra la suscripción recurrente. Opera su propio formulario de pago y trata los datos de la tarjeta bajo su propia política. | Mercado Pago declara que su infraestructura puede estar en un país distinto al tuyo y no publica la lista de países. Responsables en Chile, según su declaración de privacidad: Mercado Libre Chile Limitada y Mercado Pago Operadora S.A. |
| Apple / Google | Solo si eliges ingresar con tu cuenta de Apple o de Google. | Estados Unidos (empresas con sede en ese país). |
| Google Fonts | Entrega la tipografía de las páginas web de fitloop.cl; recibe tu dirección IP. | Estados Unidos (Google LLC); servicio de alcance global. |
Transferencias internacionales: tus datos se tratan fuera de Chile. La base de datos y el inicio de sesión están alojados en Canadá (Supabase); los registros de los correos de verificación, en Estados Unidos (Resend); las cuentas de Apple y de Google, si las usas, en Estados Unidos; las fotos y el captcha, en la infraestructura de Cloudflare; y el pago, en la de Mercado Pago, que puede estar en otros países.. Las solicitudes válidas de autoridades se atenderán en los casos y con los límites que establezca la ley.
Conservamos tus datos mientras tu cuenta exista. Si la eliminas (sección 10), se borran de inmediato y de forma definitiva tu perfil, tus clósets a cargo, tus prendas y tus fotos, tus solicitudes, tus trueques con sus mensajes, tus favoritos, y se cancela la renovación de Premium.
Plazos: el registro de cobros de Mercado Pago (fecha, monto y estado de cada pago) se elimina junto con la cuenta, y Mercado Pago conserva sus propios comprobantes según su política. Los registros técnicos y de seguridad se conservan hasta 7 días en Supabase y, en los demás proveedores, según sus políticas. Las comunicaciones de soporte y los reportes se conservan 12 meses desde que se cierra o se resuelve el caso. Las copias de respaldo de Supabase se conservan 7 días.
No prometemos la desaparición instantánea de las copias de respaldo: las de Supabase se conservan hasta 7 días, de modo que tus datos pueden permanecer en ellas hasta 7 días después de eliminar la cuenta y luego se descartan. Tampoco podemos eliminar información que otra persona haya conservado fuera de la app. Cuando debamos mantener datos por una obligación legal o una reclamación, limitaremos su uso a esa finalidad.
Puedes solicitar acceso a tus datos e información sobre su origen, finalidad, destinatarios y período de conservación; rectificación de datos inexactos o incompletos; eliminación cuando proceda; oposición a determinados tratamientos; bloqueo temporal en los casos legales; portabilidad cuando se cumplan sus requisitos; y retiro del consentimiento. También puedes pedir revisión humana e información sobre el resultado automatizado cuando la ley lo reconozca.
Parte de esto lo haces tú mismo en la app: corregir tus medidas y tu preferencia de calce en “Medidas”, y eliminar tu cuenta en “Cuenta”. Para el resto, escribe a fitloop.cl@gmail.com indicando tu nombre, el correo de tu cuenta y el derecho que ejerces; podremos verificar tu identidad de forma proporcional. Atendemos estas solicitudes de forma manual y responderemos dentro de los plazos legales. Si pides portabilidad, te entregaremos tus datos en archivos JSON y CSV, enviados al correo de tu cuenta. Si rechazamos la solicitud o no respondemos oportunamente, podrás reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales o la autoridad competente, conforme a la legislación vigente. El ejercicio de derechos es gratuito, salvo los costos que la ley permita cobrar en casos excepcionales.
Fitloop aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas a la naturaleza de los datos y a los riesgos del servicio. Entre ellas: la base de datos restringe a nivel de servidor que cada persona lea o escriba solo lo suyo; el inicio de sesión usa un captcha contra abusos; la ubicación se guarda aproximada; las notificaciones de pago se validan con firma; y los datos de tarjeta no pasan por Fitloop. Si ocurre un incidente que afecte datos personales, Fitloop adoptará las medidas de contención y comunicación que exija la ley.
La app no integra herramientas de analítica, publicidad ni rastreo de terceros. Para mantener tu sesión abierta, la app la guarda cifrada en el almacenamiento seguro de tu teléfono, hasta que cierres sesión o elimines la cuenta.
El sitio web (fitloop.cl) tampoco usa analítica ni publicidad, y sus páginas no guardan cookies ni almacenamiento propio en tu navegador: en fitloop.cl/plan y fitloop.cl/eliminar-cuenta la sesión vive solo en la memoria de la página y se pierde al cerrarla o recargarla. Esas páginas cargan servicios de terceros que pueden usar sus propias cookies o almacenamiento según sus políticas: la tipografía de Google Fonts en todas, el captcha de Cloudflare al iniciar sesión y, en fitloop.cl/plan, el formulario de pago de Mercado Pago. No se activarán tecnologías opcionales que requieran consentimiento antes de obtenerlo.
El titular adulto que crea un clóset a cargo es responsable de contar con autorización para incorporar datos de otra persona. Cuando se trate de un niño o niña, Fitloop trata solo los datos estrictamente necesarios para la función y exige la declaración del padre, madre, representante legal o persona a cargo del cuidado personal, conforme a la legislación aplicable. Los clósets a cargo son una función Premium, nunca tienen perfil público ni son buscables, y solo el titular ve las medidas. Las fotos deben mostrar solo la prenda. El titular puede actualizar o eliminar el clóset desde la app, o pedirlo a fitloop.cl@gmail.com. No se habilita acceso directo del menor a la cuenta.
Publicaremos la versión y fecha vigentes en fitloop.cl/privacidad. Si un cambio altera materialmente las finalidades, los datos tratados, los destinatarios o los derechos, informaremos antes de aplicarlo y solicitaremos un nuevo consentimiento cuando sea necesario. El tratamiento anterior se rige por las finalidades y bases comunicadas al momento de su recolección, sin perjuicio de lo que permita la ley.
Fitloop Chile SpA, RUT 78.520.144-2. Domicilio: Antonio Bellet 193, oficina 1210, Providencia, Santiago. Consultas de privacidad y derechos, atención y reclamos de servicio: fitloop.cl@gmail.com.